Tham khảo

Điều khoản sử dụng o9k — hiểu rõ trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản tại o9k, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây. Những quy định này áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cũng như hoạt động đặt cược thể thao và casino trực tiếp…

Áp dụng cho tài khoản cá nhânBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
o9k Điều khoản sử dụng o9k — hiểu rõ trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc cần giải thích về một quyết định liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây — chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được và ưu tiên các vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Truy cập trực tiếp từ điện thoại hoặc trình duyệt, có hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Dành cho yêu cầu cần tài liệu đính kèm — ví dụ xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Phản hồi trong giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Mục câu hỏi thường gặp về điều khoản được cập nhật thường xuyên. Tra cứu nhanh trước khi gửi yêu cầu để tiết kiệm thời gian.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

o9k lưu trữ thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành, bao gồm mã hóa SSL cho mọi kết nối. Dữ liệu tài khoản chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý thanh toán và liên lạc dịch vụ — không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác minh phù hợp.

Mã hóa kết nối

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch tài chính qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL. Đường truyền không bị lưu thô trên máy chủ trung gian.

Lưu trữ dữ liệu

Hồ sơ tài khoản được giữ trong thời gian luật pháp yêu cầu. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu giao dịch vẫn được lưu theo nghĩa vụ tuân thủ pháp lý địa phương.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví liên kết qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ tùy thân. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh hoàn tất.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập trên điện thoại của bạn. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những thắc mắc phổ biến về quy định o9k

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng hay gặp khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo ngay trong tài khoản. Việc tiếp tục đăng nhập sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mọi giao dịch nạp và rút — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — phải từ ví hoặc tài khoản đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị từ chối khi xác minh.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện thông tin đăng ký không khớp, nghi vấn sử dụng nhiều tài khoản, hoặc giao dịch bất thường. Bạn sẽ được thông báo và có cơ hội giải trình qua email hỗ trợ.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Dữ liệu giao dịch được giữ theo nghĩa vụ pháp lý; thông tin cá nhân không bắt buộc sẽ được xóa sau khi xác nhận.

Dịch vụ của o9k chỉ khả dụng tại những khu vực mà luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ khu vực bị hạn chế là trách nhiệm của người dùng và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Liên hệ email hỗ trợ, cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và thông tin ví mới. Sau khi xác minh khớp tên chủ ví, thay đổi sẽ có hiệu lực trong vòng một ngày làm việc.