Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, phạm vi trách nhiệm và quyền của bạn khi dùng dịch vụ o9k — bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản sử dụngQuyền tài khoảnChính sách dữ liệuThanh toán nội địa
o9k Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc muốn khiếu nại về tài khoản, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tiếp nhận qua nhiều kênh. Phản hồi các vấn đề pháp lý và tài khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản — hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục trong giờ cao điểm.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua email để có hồ sơ bằng văn bản rõ ràng.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các chính sách hiện hành, điều khoản thanh toán và hướng xử lý tài khoản trực tiếp trên trang hỗ trợ — truy cập được trên điện thoại.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ — bao gồm lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thông tin đăng nhập. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối đến tài khoản đều đi qua SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu ví điện tử không bao giờ được truyền dưới dạng văn bản thô.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện giao diện. Bạn có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và thêm một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý hiện hành.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu? Liên hệ qua email pháp lý hoặc live chat — chúng tôi xác nhận yêu cầu sau khi xác minh danh tính tài khoản.

Những điều bạn cần biết về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế về điều khoản, quyền tài khoản và cách o9k xử lý dữ liệu cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua live chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho những khu vực mà luật hiện hành cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp tại vùng của mình trước khi sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính tài khoản, chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và thông báo kết quả cho bạn.

Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang pháp lý này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Lịch sử giao dịch được lưu trong tài khoản của bạn và được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Thông tin này chỉ được dùng để xác minh giao dịch và hỗ trợ tranh chấp khi cần.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xem xét lý do khóa, yêu cầu thông tin xác minh nếu cần và phản hồi trong ngày làm việc gần nhất.

Cookie phiên giúp duy trì đăng nhập và không thể tắt. Cookie phân tích có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến việc nạp rút qua MoMo hay ZaloPay.